Ajuda / FAQs

/ Olá! Queremos ajudar /


Aqui encontra as nossas respostas às dúvidas mais frequentes!

  • Como criar uma conta na Mellmak?

    É muito simples. Basta clicar no botão que diz “Iniciar sessão/Registar”.


    Se estiver a utilizar o computador, o mesmo encontra-se no canto superior direito. Na versão mobile, clique no ícone de acesso ao menu.


    Depois, é só seguir os seguintes passos:

    1 . Comece por introduzir o seu endereço de e-mail e clique em “Continuar a comprar”.

    2 . Diga-nos o seu nome e a morada de entrega.

    3 . Crie uma palavra-passe fácil de lembrar.

    4 . Aceite os nossos termos e condições.

    5 . A confirmação da criação da sua conta é finalizada com o envio de um e-mail pela Mellmak.


    Já pode começar a comprar na Mellmak e ter acesso à sua área de cliente!


    Não é obrigatório iniciar sessão ou registar-se, pode efetuar a sua compra como Desconhecido e Guardar os seus dados mais tarde.

  • Como recuperar palavra-passe?

    Caso não se lembre da sua palavra-passe, basta solicitar uma nova, através de uma ligação por computador!


    1 . Aceda à área “Iniciar sessão/Registar”.

    2 . Na secção “ Já é cliente registado na Mellmak?” clique em “Esqueceu a palavra chave?” e introduza o e-mail que efetuou o seu registo.


    Ser-lhe-á enviado automaticamente um e-mail com instruções para criar uma nova palavra-passe.


    Se mesmo assim, não conseguir recuperar a sua palavra-passe, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente.

  • Como alterar os dados da conta cliente?

    Pode modificar os seus dados pessoais sempre que pretender (nome, endereço de faturação ou entrega, número de telefone, etc.).


    Aceda ao separador “Dados Pessoais” em “A Minha Conta” e altere os campos que deseja, depois clique em “Modificar”.


    Relembramos que deve verificar os seus dados pessoais regularmente para facilitar as suas compras futuras.

  • Como eliminar a conta?

    É importante relembrar que pode comprar rapidamente os artigos que mais gosta, sem precisar introduzir os seus dados sempre que fizer uma encomenda.


    Se mesmo assim quiser eliminar a sua conta, entre na sua “Área de Cliente” em “A Minha Conta” e clique em “Eliminação da Conta”.


    É importante saber que ao desativar a sua conta, eliminar-se-á o seu historial de pedidos e já não o poderá recuperar.


    Qualquer dúvida entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente para que possamos ajudar.

  • Como comprar na Mellmak?

    Selecione o artigo na cor e tamanho que deseja e adicione-o ao seu cesto de compras.

    Informamos que pode utilizar os filtros de artigos, tamanhos e cores, além de ter a possibilidade de ordenar os artigos por preço de forma ascendente ou descendente.

    Logo que tiver os seus artigos preferidos no seu cesto de compras, clique nela para realizar o seu pedido. Não espere muito, pois os artigos com muita procura podem esgotar-se apesar de os ter na sua cesta.

    Poderá processar a encomenda como cliente registado ou não registado. Aconselhamos o registo na loja online Mellmak para que possa guardar os dados e simplificar o processo nas suas próximas compras.

    Escolha a morada onde pretende receber a sua encomenda, a qual poderá ser diferente da morada de faturação. Verifique que os dados de entrega e faturação estão corretos.

    Selecione um método de pagamento: Visa, Paypal, MBWay ou Multibanco (método apenas disponível para encomendas com entrega em Portugal) e preencha os dados solicitados.

    Aceite os nossos “Termos e condições” e clique na opção “Pagar com Segurança” para finalizar o processo.

    Será reencaminhada para a página de confirmação da encomenda com todos os detalhes.

    Receberá, igualmente, um email com a confirmação do seu pedido (verifique a sua caixa de SPAM).

    Acompanhe o estado do seu pedido através da sua “Área de Cliente” e, se tiver alguma dúvida, consulte-nos!

  • Como ter a certeza que a compra foi concluída?

    Ao concluir a sua encomenda vai visualizar no ecrã uma mensagem de sucesso e ainda recebe imediatamente um e-mail de confirmação.


    Por favor, não se esqueça de verificar a caixa de SPAM.


    Agora é só esperar que o seu pedido chegue até si!

  • O que acontece se não houver stock de um artigo que encomendei?

    Se a sua encomenda for confirmada, a probabilidade de rutura de stock é reduzida, no entanto, em campanhas com grande volatilidade de artigos, como Saldos ou Black Friday, pode acontecer uma falha de stock. Nestes casos, será notificado via email da inexistência de um artigo e o seu reembolso entrará em processamento.


    Caso a sua encomenda tenha sido paga através de multibanco, receberá um e-mail solicitando-lhe o seu IBAN. 

  • Como aplicar um código promocional?

    No seu Carrinho de Compras, terá um campo para preencher com Código Promocional.


    Ao clicar em “Validar”, verá aplicado o respetivo desconto no valor da sua encomenda.

  • Despesas de envio

    Entregas em Portugal Continental - 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€


    Entregas na Madeira e Açores  - 3,99€ 


    Entregas em Espanha Continental - 3,99€ ou Gratuito em compras acima de 79,99€


    Entregas na Europa – O preço da entrega será apresentado no momento de finalizar a encomenda.

  • Prazos de entrega

    Após registo da sua encomenda, o prazo médio para expedição é de 3 dias úteis a contar desde a data do pagamento. Assim que a encomenda for enviada o tempo médio de entrega é:

    Portugal continental - 48h úteis após a expedição.

    Madeira e Açores - entre 10 a 15 dias úteis.

    Espanha (exceto ilhas) - entre 2 a 5 dias úteis.

    Alemanha - entre 2 a 7 dias úteis.

    Áustria - entre 3 a 9 dias úteis.

    Bélgica - entre 2 a 8 dias úteis.

    Dinamarca - entre 3 a 9 dias úteis.

    França - entre 2 a 6 dias úteis.

    Itália - entre 2 a 8 dias úteis.

    Luxemburgo - entre 2 a 8 dias úteis.

    Mónaco - entre 2 a 7 dias úteis.

    Países Baixos - entre 2 a 8 dias úteis.

    Polónia - entre 2 a 8 dias úteis.

    Republica-Checa - entre 2 a 8 dias úteis.


    Em períodos excecionais de grande volume de encomendas (período de Promoções, Saldos, Black Friday, Natal), o prazo de entrega do seu pedido poderá sofrer alterações.


    Informamos que as entregas podem ser condicionadas à disponibilidade de stock.



  • Acompanhar estado da encomenda

    Consulte o estado da sua encomenda, em qualquer momento, na secção “Minha Conta” na opção “Histórico de Encomendas”.


    Neste menu, poderá consultar todos os detalhes das encomendas realizadas com a sua conta, inclusive as ainda não recebidas.

  • Ainda não recebi o meu pedido

    Se ainda não chegou a sua compra e já passou o prazo médio de entrega, reveja o seu correio eletrónico, pois é provável que tenha recebido um email da nossa parte.


    Tem sempre a possibilidade de consultar o estado do seu pedido na secção “Histórico de Encomendas” da sua Área de Cliente.


    Em período de saldos ou promoções, os prazos médios de entrega podem ser superiores.


    Qualquer dúvida entre em contacto com o nosso serviço de Apoio ao Cliente para que possamos ajudar.

  • Não recebi todos os artigos que encomendei

    Reveja o seu e-mail para conferir se lhe enviámos um correio eletrónico informando se algum dos artigos incluídos no seu pedido já não está disponível.


    Nesse caso, reembolsaremos o valor correspondente a tal artigo ou poderá escolher ainda a opção Vale de Compras.


    Se não tiver recebido nenhum e-mail, entre em contacto com o serviço de Apoio ao Cliente e dar-lhe-emos uma resposta o mais breve possível.

  • Métodos de pagamento

    Pode selecionar de entre vários métodos de pagamento:


    VISA/ MASTERCARD
    O pagamento por Visa requer que introduza os dados de um cartão de crédito válido. Se a informação não for válida irá aparecer uma mensagem de erro impossibilitando a conclusão do pagamento.


    MBWAY
    É uma solução que lhe permite, através do seu smartphone, tablet ou PC, fazer pagamentos online. Após confirmar a sua encomenda, irá receber no dispositivo do número que inseriu, uma notificação da aplicação MBWay para dar autorização de pagamento.


    PAYPAL
    Para comprar com PayPal, selecione este método de pagamento e clique em 'Confirmar pagamento'.  Será direcionado para a página da PayPal para proceder ao pagamento.


    MULTIBANCO
    Para pagar através de MULTIBANCO, selecione este método de pagamento e clique em 'Confirmar pagamento'. A seguir, ser-lhe-ão indicados os dados para realizar o pagamento de forma cómoda e segura numa caixa automática ou utilizando o seu computador ou telemóvel.

    O prazo para realizar o pagamento através de MULTIBANCO é de 3 dias a contar a partir da data em que realizar o pedido.
    Lembre-se de que enviaremos o seu pedido assim que recebermos a confirmação do pagamento do mesmo. Nestes casos, em situação de reembolso necessitamos que nos indique o seu IBAN.


    GOOGLE PAY/APPLE PAY:
    O pagamento por Google Pay ou Apple Pay está disponível para dispositivos IOS e Android. Basta selecionar este método de pagamento quando finalizar a compra e aceder à aplicação para escolher o cartão com o qual deseja pagar. De seguida basta colocar o PIN de acesso ou autorizar a encomenda com Touch ou Face ID. Receberá a confirmação de pagamento no seu e-mail, com os dados da sua encomenda.


    CARTE BANCAIRE:
    Para comprar com Carte Bancaire selecione este método de pagamento e clique em "Pagar com Segurança", a seguir deverá introduzir os dados de um cartão válido. Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.


    KLARNA:

    O método de pagamento KLARNA permite dividir o pagamento da sua encomenda em três parcelas, a partir de 50€, sem juros.

    Para comprar com Klarna, selecione este método de pagamento e clique em "Pagar com Segurança". De seguida será direcionado para a App para efetuar o pagamento, consulta mais sobre o método de pagamento Klarna aqui. 

    Em caso de devolução, o reembolso é efetuado pelo mesmo método de pagamento.




  • Segurança

    Para a Mellmak, a segurança nas compras online é fundamental. Todas as transações são levadas a cabo através de sistemas de pagamento seguros.


    Os dados confidenciais do pagamento são transmitidos diretamente e de forma encriptada (SSL) à entidade.

  • Prazos para efetuar uma troca ou devolução

    É nosso objetivo que fique totalmente satisfeito com a sua compra, no entanto, se quiser devolver a sua encomenda poderá fazê-lo no prazo de 15 dias a contar da data de receção da mesma.


  • Como trocar ou devolver um artigo

    Não se aceitam trocas/devoluções de artigos de cariz pessoal (por exemplo: roupa interior e de artigos de perfumaria).

    Ao efetuar uma troca ou devolução, deverá garantir que esta se enquadra dentro das condições de devolução estabelecidas.

    Para registar o seu pedido de devolução deverá efetuar o preenchimento do formulário de troca/devolução. Para isso, deverá entrar na sua área de cliente e, em "Histórico de Encomendas" aceder à encomenda que contém o artigo, indicando se o pretende trocar ou devolver.

    Se efetuou a sua encomenda como convidado, deverá aceder ao link que está no e-mail que recebeu a informar da expedição da sua encomenda, e selecionar o artigo a devolver ou trocar.

    O preenchimento do formulário de devolução é essencial para agilizarmos todo o processo de devolução/troca. 

    A sua devolução deverá ser acompanhada pelo duplicado da fatura.

    Não serão aceites entregas de devoluções diretamente nas nossas instalações.


    Trocas

    As trocas são gratuitas.

    Informamos que apenas é possível efetuar trocas de tamanho ou cor (da mesma referência). Caso pretenda efetuar a troca por outro artigo terá de fazer uma devolução e escolher a opção Vale de Compras.

    Se o tamanho ou cor desejada não estiver disponível, reembolsaremos o valor do artigo em questão. 

  • Reembolsos

    Caso tenha escolhido devolução em Vale de Compras, este será enviado para o seu email no momento da receção do artigo nas nossas instalações.

    Caso tenha escolhido devolução em monetário, a devolução será efetuada pelo mesmo método de pagamento da encomenda. Esta será efetuada num prazo máximo de 14 dias corridos a contar da receção do artigo nas nossas instalações.

  • Custos da devolução de um artigo

    As devoluções são gratuitas, no entanto, informamos que os portes de envio (se aplicáveis) não são devolvidos.

  • Como fazer reclamação de um artigo usado

    O pedido de análise de reclamações de artigos usados será aceite até 2 anos após a compra. 


    Para apresentar uma reclamação de um artigo usado deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail suporte@mellmak.com indicando o motivo da reclamação e anexar fotos do artigo, para que possamos proceder à abertura de um processo.


    A reclamação será posteriormente reportada à marca e o tempo máximo de resposta ao cliente é de 30 dias.

  • Os artigos recebidos estão incorretos ou têm defeito

    Se recebeu um artigo com algum defeito ou diferente ao da imagem apresentada no site, efetuaremos o reembolso na totalidade assim que o mesmo chegue aos nossos armazéns e verifiquemos o seu estado.


    • Artigos com defeito: Antes de pedir a devolução, deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail suporte@mellmak.com, enviando fotos onde seja possível visualizar o respetivo defeito.


    • Artigos incorretos: Aceda à sua "Área de Cliente", na opção “Histórico de Encomendas” selecione a encomenda que contém o artigo que pretende devolver, e selecione a opção de devolução “Artigo diferente da imagem”.


    Depois é só seguir as indicações apresentadas no formulário.

  • Artigos com defeito - Procedimentos

    Artigos com defeito: Antes de pedir a devolução, deve entrar em contacto com o Apoio ao Cliente através do e-mail suporte@mellmak.com, enviando fotos onde seja possível visualizar o respetivo defeito.


    Caso o defeito seja aprovado: A partir do momento que lhe comunicamos que o defeito foi aceite tem 14 dias para nos enviar o artigo.

  • Indicações a cumprir para devolução/troca de um produto

    Verifique se os seus produtos seguem estas regras:

    - O produto não pode ter sido usado, lavado ou danificado;


    - As etiquetas originais do artigo não tiverem sido removidas;


    - O produto deverá estar na sua embalagem original;


    - Serão apenas aceites devoluções efetuadas no prazo de 15 dias após a data da entrega. Não serão aceites devoluções separadas da mesma encomenda;


    - Não serão aceites entregas de devoluções diretamente nas nossas instalações;


    - As condições acima referidas deverão ser respeitadas de forma a que a Mellmak possa efetuar o reembolso do pagamento.

  • A fotografia é fiel ao produto?

    Unimos todos os esforços para que, a fotografia de produto seja o mais real e aproximada possível ao produto original.


    No entanto, em alguns casos deverá ser considerada a hipótese de diferenças com o produto original, desde cor, aparência ou tamanho.


    Estas diferenças também poderão mudar dependendo do monitor utilizado por cada utilizador.


    Assim, aconselhamos a consulta cuidadosa e detalhada do produto, para que possa certificar-se do momento da compra.

  • Como faço uma compra com Klarna?

    Para comprar com Klarna, selecione este método de pagamento e clique em "Pagar com Segurança". De seguida será direcionado para a App para efetuar o pagamento, consulta mais sobre o método de pagamento Klarna aqui.
    O valor mínimo de compra a partir do qual pode usar este método de pagamento é de 50,00€.

  • Pretendo cancelar uma encomenda paga com Klarna, como faço? 

    Envie email para suporte@mellmak.com e indique o nº da sua encomenda que deseja cancelar, assim como se pretende reembolso do valor ou se pretende a emissão de um vale de compras.